Cursos y Formaciones  /  Atención y Fidelización de Clientes

Atención y Fidelización de Clientes

Cod. VA08/CL

Modalidad Elearning

Duración: 50 h.

Descripción

Tema 1. Cómo atraer y hacer clientes

  • Introducción
  • Inbound Marketing. Concepto
  • Historia del Inbound Marketing
  • Pilares del Inbound Marketing
    • Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
    • La conversión
    • La conversión
    • Fidelización de clientes
    • Análisis para mejorar
  • Conclusión
  • Casos de éxito del inbound marketing
    • Caso en Reino Unido
    • La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

Tema 2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción

  • Marketing de contenido
    • SEO
    • SEM
    • Tipos de medios del marketing de contenidos
    • Beneficios del marketing de contenidos
  • Redes Sociales.
    • Clasificación de las redes sociales
    • Construyendo comunidad en las redes sociales.
    • El éxito cuantitativo de una campaña de social media
    • El rol de influencer en redes sociales.
    • Fidelización en redes sociales.

Tema 3. Fidelización de clientes

  • Introducción
  • Concepto de fidelización
    • Las 3R de la fidelización
  • Servicio post-venta
    • Cómo proporcionar un buen servicio
    • Consecuencias de un mal servicio post venta
  • Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
  • Concepto
    • Características del blog
    • Anatomía de un blog
    • Tipos de blogs
  • Prescriptores de la marca
    • Marketing viral
    • ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
      • Ejemplos de campañas virales
    • Email marketing
    • SEO y SEM
      • SEO
      • SEM

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