Curso Atención y Gestión de Consultas, Reclamaciones y Quejas en Consumo

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Atención y Gestión de Consultas, Reclamaciones y Quejas en Consumo

Cod. VA04/CL

Modalidad Elearning

Duración: 20 h.

Descripción

Tema 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

Tema 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor

Tema 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias

Tema 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

Tema 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

Tema 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

Tema 7. La actuación administrativa y los actos administrativos

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