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Técnicas de venta: el cierre de venta

Cod. GE253/D

Modalidad Elearning

Duración: 30 h.

Descripción

Bloque 1. El cierre de la venta

  • El cierre o desenlace: Momento determinante
  • Referencia a las fases previas del proceso de venta
    • Preparacion de la venta
    • Toma de contacto con el cliente
    • Determinación y/o creación de las necesidades
    • Argumentación para la venta
  • Referencia al modelo AIDA
  • Referencia al modelo SPIN
  • La temida frase de las objeciones
    • Objeciones más frecuentes: Pautas a seguir
    • ¿Cómo superar las objeciones?
  • Lenguaje no verbal en el cierre de ventas
    • Tipos de comunicación no verbal
    • Lenguaje corporal
    • Expresiones faciales
    • Comunicación paraverbal
  • Indicios del cierre de venta
  • Momento para el cierre de venta
  • Técnicas de cierre
  • Terminar la entrevista

Bloque 2. Después de la venta

  • El interés de las relaciones a largo plazo con los clientes
  • Proceso de explotación continua 
    • Asegurar la rentabilidad de las relaciones. Customer Lifetime Value (CLV)
  • El CRM (Customer Relationship Management)
  • Gestión en quejas y reclamaciones
  • Evaluar nuestro servicio
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