Curso Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1

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Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1

Cod. C49

Modalidad Elearning

Duración: 50 h.

Descripción

Tema 1. Introducción a la norma ISO 20000

Tema 2. Los Sistemas de Gestión

Tema 3. Contexto de la organización

Tema 4. Liderazgo

Tema 5. Planificación

Tema 6. Apoyo

Tema 7. Operación

Tema 8. Evaluación del desempeño

Tema 9. Mejora

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